Trocas e Devoluções

DONDOCAS PROFESSIONAL, com sede em São Paulo, tem o compromisso de entregar seus produtos de forma rápida, segura e eficiente. Abaixo estão as informações detalhadas sobre nossa Política de Frete para compras realizadas em nosso site
1. Tipos de Frete

1.1 Frete Padrão: O frete padrão é oferecido para todos os pedidos realizados em nosso site. O tempo de entrega pode variar conforme a localização do destinatário e o prazo estimado de envio.

1.2 Frete Expresso: Para algumas regiões, oferecemos a opção de frete expresso, que garante a entrega mais rápida do que o frete padrão. A disponibilidade dessa opção será mostrada no momento da compra, caso aplicável.

2. Prazo de Entrega

2.1 O prazo de entrega depende da localidade de destino e da forma de frete escolhida. Após a confirmação do pagamento e o envio do pedido, o prazo de entrega é calculado considerando o local de entrega e o tipo de frete selecionado.

2.2 Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pelos nossos transportadores e podem variar dependendo de fatores como volume de pedidos, condições climáticas e situações excepcionais de trânsito ou no transporte.

2.3 O prazo de entrega estimado será informado durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pedido.

3. Cálculo do Frete

3.1 O valor do frete será calculado com base no endereço de entrega fornecido pelo cliente. Durante o processo de compra, o site irá calcular automaticamente o custo do frete conforme o CEP informado.

3.2 O valor do frete pode variar de acordo com a forma de pagamento, peso total da encomenda, e a região de entrega.
4. Regiões Atendidas

4.1 DONDOCAS PROFISSIONAL realiza entregas para todo o território nacional. No entanto, algumas regiões mais distantes ou de difícil acesso podem ter prazos de entrega mais longos.
4.2 Em algumas regiões, pode haver restrições para o envio de determinados produtos. Caso isso aconteça, entraremos em contato com o cliente para oferecer alternativas ou reembolsar o valor pago pelo frete.

5. Rastreamento do Pedido

5.1 Após a confirmação do envio, enviaremos um e-mail para o cliente com o código de rastreamento do pedido, para que possa acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.
5.2 Caso o cliente tenha dúvidas sobre o status de entrega, pode entrar em contato conosco pelo e-mail centraldasdondocas@gmail.com
6. Frete Grátis

6.1 A [SUCESS LISSIE PROFESSIONAL] pode oferecer frete grátis em campanhas promocionais, descontos ou em compras acima de determinado valor. Essas condições serão informadas no momento da compra ou na campanha vigente.

6.2 O frete grátis é limitado às condições e promoções específicas e pode não ser aplicável em todas as regiões.

7. Alterações no Endereço de Entrega

7.1 Após a confirmação do pedido e envio para a transportadora, não é possível alterar o endereço de entrega. Por isso, pedimos que revise atentamente os dados antes de finalizar a compra.

8. Problemas com a Entrega

8.1 Se houver qualquer problema com a entrega, como atraso ou extravio, por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail centraldasdondocas@gmail.com Faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível.
9. Recusa de Recebimento

9.1 Se o cliente recusar o recebimento do pedido, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente. O valor do pedido será reembolsado após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, descontado o custo do frete.

10. Informações de Contato

10.1 Para mais informações sobre nossa política de frete ou para esclarecer dúvidas sobre o envio, entre em contato conosco pelo e-mail 9. Recusa de Recebimento

10. Informações de Contato

10.1 Para mais informações sobre nossa política de frete ou para esclarecer dúvidas sobre o envio, entre em contato conosco pelo e-mail
centraldasdondocas@gmail.com
Trocas e devoluções
Desejo trocar produto(s) com defeitos.

O prazo para solicitar esse tipo de troca é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O cliente deverá enviar um e-mail para “centraldasdondocas@gmail.com" com o assunto “DESEJO TROCAR MEU PRODUTO”, com os seguintes dados:
Nome completo;

E-mail de cadastro;

Número do pedido;

Motivo da troca.
Será enviado para o seu e-mail as instruções da devolução. A devolução será realizada pelos correios e o custo do frete será de inteira responsabilidade do cliente.

Vale ressaltar que o cliente deverá se atentar a todas as instruções recebidas no e-mail e seu respectivo prazo.

A mercadoria chegará em nossa sede, passará por uma análise e sendo aprovada, enviaremos um novo produto, vale compras ou o estorno do pagamento (pelo mesmo meio escolhido para pagamento).

Você receberá todo o acompanhamento da troca por e-mail.

ATENÇÃO: O vale tem validade de 30 dias após o recebimento do mesmo, não utilizando dentro do prazo o mesmo será expirado não poderá ser atualizado.

*Na realização da nova compra, o cliente deverá pagar o frete resultante de seu pedido. Para que assim ele tenha direito a uma nova troca, se necessário.

*O valor do frete será adicionado ao valor do vale somente quando houver confirmação de defeito do produto.

Desejo realizar devolução total dos meus produtos e receber estorno/reembolso

O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias a partir da data do recebimento da mercadoria.

Você poderá optar pela devolução total ou parcial da mercadoria.
O cliente deverá enviar um e-mail para centraldasdondocas@gmail.com com o assunto “DESEJO DEVOLVER MEU PRODUTO”, com os seguintes dados:
Nome completo;

E-mail de cadastro;

Número do pedido;

Motivo da devolução.
Será enviado para o seu e-mail as instruções da devolução. A devolução será realizada por logística reversa dos Correios e o custo do frete será de inteira responsabilidade do cliente.

Vale ressaltar que o cliente deverá se atentar a todas as instruções recebidas no e-mail e seu respectivo prazo.

A mercadoria chegando em nossa sede passará por uma análise e sendo aprovada, daremos continuidade ao processo de reembolso. Caso o produto apresente defeitos ou avarias, o cancelamento não será realizado e o produto será enviado novamente para o cliente, mediante pagamento do frete.

IMPORTANTE: a desistência da compra, não retira a responsabilidade do cliente sobre a mercadoria. O produto, assim como a caixa, acessórios e manuais, deverão estar em perfeitas condições, sem avarias de uso incorreto.

Observação: O valor pago pelo frete não será devolvido, apenas o valor pago efetivamente pelo produto será estornado.

Se o pedido foi pago em cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto a operadora. A partir desta confirmação, o estorno poderá ser realizado em até 3 faturas subsequentes.

Já se foi pago via PIX o mesmo será depositado integralmente na conta corrente/ poupança do titular em até 30 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto. Caso você tenha recebido algum desconto na compra, a restituição será do valor efetivamente pago.

Obs: caso o pedido de cancelamento seja realizado antes do produto ser recebido, ou seja, com o produto em trânsito, o mesmo deverá aguardar o recebimento e seguir as instruções de devolução enviadas por e-mail.

ATENÇÃO: Uma vez concluindo sua compra, você estará de acordo com a nossa política de troca/ devolução que segue conforme código do consumidor.